Kontakt elektroniczny z klientem jest jedną z najwygodniejszych i najtańszych form komunikacji. Jest to sposób wygodny – można wysyłać jeden wzór maila do dowolnej liczby odbiorców, przekaz trwa bardzo szybko. W wygodny sposób można informować o ofercie firmy. Posiadanie adresu e-mail jest także cenione przez klientów, mogą w ten sposób zdobyć więcej informacji, wygodny sposób wysłać prośbę o odpowiedź na nurtujące ich pytania.

Adres e-mail składa się z nazwy użytkownika oraz nazwy portalu i domeny, człony te są rozdzielone znakiem "@" czyli popularną małpą. Jedna firma może posiadać kilka a nawet kilkanaście skrzynek mailowych, skrzynka może być zarówno ogólnofirmowa, jak i bezpośrednia dla każdego z pracowników firmy. Umożliwia to łatwy i szybki kontakt pracowników z klientami.

Dla nowej firmy, która dopiero wchodzi na rynek internetowy, ważny jest dobór dobrego serwera na którym prócz strony firmowej właśnie znajdą się skrzynki pocztowe, należy pamiętać, że każda skrzynka musi mieć określoną pojemność, a co za tym idzie serwer musi być dostosowany do potrzeb zarówno samej strony jak i ilości i wielkości skrzynek e-mail. Jest to często pomijany element wyboru hostingu, który często skutkuje późniejszymi problemami z miejscem na pocztę (co często widzi potencjalny klient wysyłający wiadomość na przepełnioną skrzynkę).